沟通乃人际关系中重要的一环。拥有良好的沟通技巧不但有助我们建立友谊，还可令生活和工作更顺畅。沟通能力并非与生俱来，而是需要透过不断练习与反思才能掌握当中要诀。一般而言，沟通技巧包括语言及非语言两方面。上回我们已经讨论了语言沟通相关技巧及窍门，这篇文章则着重为大家介绍非语言沟通的相关信息，以及如何在语言内容以外表达自己，达致有效沟通。
声调音量
日常对话时，适中的声量和语速最为理想：
- 语速：说话速度不宜过快，要清晰流畅，尽量避免过于急促或含糊不清。语速过快或过慢，均有机会令对方难以理解；
- 声量：声量要适中。声量过高或会显得粗声暴气；过低则容易使人难以集中，或减弱说服力；
- 语调：高低抑扬的语调较为动听，而且更能吸引对方注意。
身体语言
身体语言包括面部表情、眼神接触、肢体动作及手势等：
- 一致的面部表情：与人交谈时，面部表情宜配合说话内容。表里一致能使别人感到你的真诚；
- 眼神接触：适当的眼神接触表示尊重及专注，回避对方眼神则给人感觉害羞、紧张或有所隐瞒另外，持续瞪视对方或会令人感到尴尬或被敌视。可尝试不时转望对方面上的其他部位如口、鼻、 额等；
- 肢体动作：注意身体姿态，包括坐姿及站立姿势，双手交迭或会反映紧张情绪或封闭的态度；相反，双手自然地垂下，身体稍向前倾，则表示较投入对话；
- 手势：适当的身体语言可加强说话的感染力，但过多的手势有机会令人感到眼花缭乱。
仪表服饰
- 外表、仪容、发型、服饰等，会直接影响别人对我们的观感；
- 个人衣着品味也可传递个人讯息，像性格、特质、态度和喜好等；
- 我们可因应场合及需要作适当的打扮，若不清楚该怎样打扮，可以适当请教朋友 。
人际距离
- 人际距离是沟通的重要一环。不同文化背景及彼此的关系是考虑人际距离的重要因素；
- 当个人空间受到侵扰，我们或会觉得不自在，正如我们不会跟陌生人站得太近。另一方面，与对方的距离太远或会让人以为你对话题不感兴趣；
- 日常交往中，与他人保持适当的距离十分重要；
- 可多留意对方的身体语言和接受程度，藉此调节相对应的人际距离。
非语言沟通的特性
- 无论说话与否，我们的身体动作都带有某些意思；
- 非语言沟通一般较能反映内心感受及情绪，所以当语言与非语言讯息不一致时，人们较倾向相信非语言讯息；
- 每个人的非语言沟通都是独一无二，需要细心观察才能更清晰了解他人想法。若讯息含糊不清时，便需加以澄清；
- 不同文化的非语言沟通模式各有独特之处。我们对异地文化应保持开放态度，尝试了解、尊重及接纳差异。
参考数据：
Jacob, H., Kreifelts, B., Brück, C., Nizielski, S., Schütz, A., & Wildgruber, D. (2013). Nonverbal signals speak up: Association between perceptual nonverbal dominance and emotional intelligence.Cognition & Emotion,27(5),783–799.https://doi.org/10.1080/02699931.2012.739999
